Vrácení a záruka

Lhůta pro odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů ode dne, kdy jste zboží převzali. Odstoupení nemusíte nijak zdůvodňovat.

V jakém stavu zboží přijímáme

• Neotevřený kelímek v původní krabičce přijímáme bez výhrad.
• U otevřeného kosmetického přípravku posuzujeme, zda je z hygienických důvodů možné jej přijmout zpět; ozveme se do dvou pracovních dnů.
• Poškození vzniklé při přepravě řešíme my, ne vy — stačí nám zavolat hned po převzetí.

Jak vrácení zahájit

Zavolejte na +420 574 857 004 v době Po–Pá 8:00–18:00 · So 9:00–13:00, nebo napište na [email protected]. Uveďte jméno, telefon z objednávky a číslo objednávky z dokladu. Domluvíme s vámi konkrétní způsob předání zásilky zpět a potvrdíme ho e-mailem, abyste ho měli písemně.

Náklady na vrácení

Náklady na dopravu zboží zpět nese kupující, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Pokud jsme chybu způsobili my — poškozená nebo špatně odeslaná zásilka — hradíme vrácení my.

Kdy dostanete peníze

Zaplacenou částku vracíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, obvykle však do tří pracovních dnů od převzetí vráceného zboží. Peníze posíláme na bankovní účet, který nám sdělíte při hovoru.

Reklamace

Reklamaci vad zboží uplatníte stejnou cestou — telefonicky nebo e-mailem. Vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů a o výsledku vás informujeme na telefonní číslo z objednávky.